Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Зал ожидания расположен на 1 этаже вокзала.

Услуга предоставляется бесплатно.

В здании вокзала для маломобильных пассажиров предусмотрены места для кратковременного размещения в специально оборудованном зале ожидания. Зал представляет собой отдельно выделенное помещение. Режим работы круглосуточно. Услуга предоставляется бесплатно.

Правила посещения зала ожидания:

1. Пребывание в зале ожидания является БЕСПЛАТНЫМ для маломобильных пассажиров и их сопровождающих. Здесь Вы можете комфортно расположиться в период ожидания поезда.
Воспользоваться залом ожидания могут:
• пассажиры из числа инвалидов I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;
• пассажиры из числа инвалидов III с нарушением опорно-двигательного аппарата (если пассажир указанной категории не может самостоятельно передвигаться и ему требуется кресло - коляска для перемещения по вокзалу или помощь в связи с использованием индивидуальных средств передвижения)
• пассажиры с временно ограниченными возможностями здоровья, имеющие выраженные расстройства функции зрения, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения;
• дети-инвалиды;
• сопровождающие лица (не более двух сопровождающих на одного маломобильного пассажира).
2. Мы стараемся обеспечить комфортные условия для пассажиров с физическими ограничениями здоровья, поэтому просим Вас по требованию работников вокзала предъявить документы, подтверждающие наличие инвалидности или документы лечебного учреждения и проездные документы, действительные на дату посещения (за исключением сопровождающего лица). В случае не предоставления документов работник вокзала будет вынужден отказать Вам в размещении.
3. Пассажир, имеющий билет на поезд дальнего следования, может пользоваться услугами зала ожидания в течение 12 часов до момента отправления поезда с вокзала и в течение 4 часов с момента прибытия поезда на вокзал.
Пассажир, предъявивший билет на проезд пригородного сообщения, может пользоваться услугами зала ожидания в течение 3 часов до момента отправления поезда с вокзала или с момента прибытия на вокзал. Общая продолжительность пребывания не более 3 часов в сутки.
Сопровождающий по просьбе работника вокзала должен предъявить документы, удостоверяющие личность. Пребывание в зале ожидания возможно только с маломобильным пассажиром.
4. Просим Вас бережно относиться к имуществу вокзала и, в случае его порчи, возместить нанесенный ущерб в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5. Ответственность за сохранность личных вещей, документов, денежных средств, ценностей посетители зала ожидания несут самостоятельно.
6. При посещении зала ожидания владелец собаки-проводника должен иметь при себе документы, подтверждающие ее специальное обучение.

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ:
1. Размещение пассажиров в зале ожидания ЦСМ РЖД без документов, указанных в пункте 2 настоящих Правил.
2. Курение (в том числе все виды электронных сигарет и систем нагревания табака), распитие спиртных напитков и нахождение в зале ожидания ЦСМ РЖД в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
3. Посещение зала ожидания в грязном, неопрятном виде.
4. Использование бытовых электроприборов (за исключением штатного оборудования).
5. Шумное поведение и иные действия, мешающие отдыху других пассажиров и противоречащие требованиям

Автоматические камеры хранения расположены на 1 этаже вокзала.
Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды ячейки стандарт:
- 1 час – 200 руб.
- от 1 до 3 часов – 500 руб.
- от 3 до 6 часов – 800 руб.
- от 6 до 8 часов – 950 руб.
- от 8 до 12 часов – 1100 руб.
- от 12 до 24 часов – 1200 руб.

Габаритные размеры средней ячейки: высота – 900 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды средней ячейки:
- 1 час – 300 руб.
- от 1 до 3 часов – 700 руб.
- от 3 до 6 часов – 1150 руб.
- от 6 до 8 часов – 1450 руб.
- от 8 до 12 часов – 1600 руб.
- от 12 до 24 часов – 1800 руб.

Габаритные размеры большой ячейки высота – 1800 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды большой ячейки:
- 1 час – 450 руб.
- от 1 до 3 часов – 950 руб.
- от 3 до 6 часов – 1550 руб.
- от 6 до 8 часов – 1900 руб.
- от 8 до 12 часов – 2150 руб.
- от 12 до 24 часов – 2500 руб.

ВАЖНО! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать ее неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.

Размеры дополнительных сборов:
• За хранение невостребованных вещей – 800 руб. за каждые календарные сутки.
• За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 400 руб.
•При достижении оплаченного времени хранения, оплата осуществляется в часовом эквиваленте за фактическое время хранения. Оплата времени превышения хранения рассчитывается по тарифу, кратному плате за 1 час хранения арендованной ячейки, за каждый полный/неполный час.

Услуга оказывается на 1 этаже, в кассовом зале, вход с перронной низкой платформы. Услуга предоставляется АО «ФПК».

Услуга оказывается на 1 этаже, в кассовом зале, вход со стороны турникетного павильона пригородного сообщения. Услуга предоставляется АО «СКППК».

Режим работы: круглосуточно.

Услуга оказывается в санитарно-гигиенических комнатах на первой низкой пассажирской платформе.

Режим работы: круглосуточно.

Медицинская помощь оказывается на 1 этаже здания вокзала. Отделенческая клиническая больница на станции Минеральные Воды.

Посещение санитарно-гигиенической комнаты - бесплатно.

Санитарно-гигиенические комнаты расположены на первой низкой пассажирской платформе.
Режим работы-круглосуточно.

Санитарно-гигиенические комнаты для маломобильных пассажиров расположены в отдельно стоящем здании на перроне.

Маломобильным пассажирам бесплатно предоставляются услуги помощи и сопровождения по заявкам, оформленным не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».

Заявку можно оформить самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильные пассажиры» или по телефону 8 (800) 775-00-00.

Услуга предоставляется пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Маломобильного пассажира встретят на территории вокзала, сопроводят и окажут помощь при получении предоставляемых услуг, в том числе в перемещении ручной клади (бесплатно перемещение не более 2 мест ручной клади общим весом до 36 кг для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах; не более 3 мест ручной клади общим весом до 50 кг – в вагонах СВ и Люкс).

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники, предоставляющие услуги помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.

Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
Габариты багажа и ручной клади не должны превышать 180 см по сумме трех измерений (длина, ширина, высота). Вес одного места перемещаемого багажа – не более 50 кг.
С 01.03.2026 г. стоимость перемещения одного места ручной клади по территории вокзального комплекса и привокзальной площади - в дневной тариф (с 06:00 ч. до 23:59ч.) – 300 руб., в ночной тариф (с 00:00 ч. до 05:59 ч.) – 500 руб.
Услугу можно предварительно оформить по телефону: 8 (800) 775-69-29 (не менее чем за 45 минут до начала оказания услуги).
Способы оплаты услуги: наличный расчет, банковская карта.
Место расположения носильщиков :на территории вокзального комплекса, привокзальной площади.
Стоимость оказания услуг для ветеранов Великой Отечественной войны при предъявлении подтверждающих документов - 1 рубль;
Стоимость оказания услуг для военнослужащих – участников СВО или сопровождающих их волонтёров - специальный тариф 50% при предъявлении подтверждающих документов.

Доставка деловой корреспонденции, писем, бандеролей, малогабаритных посылок (МПО).

К отправке принимаются посылки, масса которых не превышает 10 кг, на отдельных вокзалах принимаются посылки до 30 кг, с габаритными
размерами по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) не превышающими 150 см.

Рассчитать тариф на перевозку с учетом особенностей отправления и ознакомиться с условиями перевозки, а так же максимально допустимым весом отправления можно самостоятельно на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/

Перечень запрещенных к пересылке отправлений опубликован на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/reglament

Посылки, сданные в пункт МПО менее чем за 2 часа до отправления поезда, будут отправлены следующим поездом.

Пункт приема и выдачи посылок расположен в помещении дежурного помощника начальника вокзала, на 1 этаже вокзала.

Режим работы: ежедневно, круглосуточно. Обед. с 14.00 - 15.00, 01.00 - 02.00

Телефон для связи: 8-800-775-69-29

Сеть Wi-Fi работает на всей территории вокзального комплекса.

Доступ к сети осуществляется по номеру мобильного телефона (только Российские операторы связи).