Более 2 тыс. звонков поступило через справочные видеотерминалы на вокзалах Забайкальской железной дороги за I полугодие 2025 года
В январе – июне 2025 года через интерактивные справочные видеотерминалы, размещенные на вокзалах Забайкальской железной дороги, поступило 2315 обращений.
Наиболее востребована услуга была на вокзалах станций Чита-2 – 1359 вызовов и Благовещенск – 830. Чаще всего пассажиры интересовались наличием и стоимостью билетов, графиком движения поездов, работой вокзальных комплексов и другими вопросами.
Среди совершивших звонки через видеотерминалы – 112 иностранных граждан, из них 109 – китайскоговорящих. Также запросы осуществляли пассажиры с нарушениями слуха.
Всего на вокзалах Забайкальской магистрали действуют 26 видеотерминалов. В 2024 году услугами сервиса воспользовались более 7,3 тыс. раз, сообщила служба корпоративных коммуникаций ЗабЖД.
Интерактивно-справочная система позволяет оперативно получить консультацию оператора, связавшись с ним по видеосвязи или ознакомиться с информацией самостоятельно через сенсорное меню.
Круглосуточно пассажирам по запросу предоставляются актуальные справочные данные об отправлении и прибытии поездов, сервисах и услугах на вокзалах, организации помощи маломобильным гражданам.
Услуга видеосвязи адаптирована для пассажиров с нарушениями слуха, для которых есть возможность сурдоперевода.