29 декабря 2025 года на вокзале Горячий Ключ открылся зал ожидания Центра содействия мобильности ОАО «РЖД». Теперь пассажиры с ограниченными возможностями здоровья могут отдохнуть перед посадкой в поезд в специализированном пространстве, оборудованном на 1 этаже вокзала.

В зале ожидания установлены посадочные места, предназначенные для пассажиров с нарушениями опорно-двигательного аппарата, которые передвигаются в кресле-коляске, а также слабовидящих, путешествующих с собаками-проводниками. Слабослышащие посетители могут воспользоваться специализированным оборудованием – индукционной петлей.

Напомним, что в 2023–2025 годах подобные зоны ожидания для маломобильных пассажиров были открыты на вокзалах Новороссийск, Ростов-Главный, Краснодар-1, Адлер, Сочи, Анапа, Минеральные Воды, Грозный и Кисловодск.

Кроме того, услугами Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» можно воспользоваться по прибытии на вокзальные комплексы, во время ожидания поезда, при посадке или высадке из вагона, оформлении проездных документов, пользовании услугами и сервисами, а также с перемещением багажа и ручной клади. Для этого необходимо заранее оформить заявку на сопровождение. Сделать это можно по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00, в приложении «РЖД Пассажирам» или по электронному адресу: info@rzd.ru не менее чем за 24 часа до оказания услуги.

Отметим, что с начала текущего года на вокзалах СКЖД услугами помощи и сопровождения воспользовались более 90 тыс. маломобильных пассажиров, сообщила служба корпоративных коммуникаций СКЖД.