На горячей линии Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник – Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок – продуктивнее.

Аврора – это новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат максимально естественно и четко.

На сегодня Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она круглосуточно:

• подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда;
• объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных;
• рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и турмаршруты;
• предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам;
• помогает проверять статус обращений.

Технологическая платформа Авроры построена по принципу непрерывного обучения. Анализируя диалоги с пассажирами и их обратную связь, система постоянно совершенствуется: учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний. Это значит, что с каждым звонком голосовой помощник становится опытнее и эффективнее.

Задать свой вопрос Авроре и оценить уровень сервиса можно, позвонив на горячую линию Центра поддержки клиентов РЖД по номеру 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный).