В целях повышения качества обслуживания пассажиров, а также для разрешения конфликтных ситуаций компания-перевозчик ОАО "Центральная пригородная пассажирская компания", работающая на всех направлениях Московской железной дороги, внедрила новую технологию – так называемую кнопку вежливости, которой оборудованы все пригородные билетные окна на Ярославском вокзале.

Теперь пассажир при желании может нажать эту кнопку, и разговор между ним и билетным кассиром будет записан и прослушан руководством компании. Также как и электронная книга обращений, установленная в пригородном зале Ярославского вокзала, "кнопка вежливости" является одной из составляющих автоматизированной системы контроля качества обслуживания пассажиров.

В рамках данной системы ведется аудиозапись переговоров между билетным кассиром и пассажиром во время оформления проездного документа на пригородные электропоезда. При нажатии пассажиром "кнопки вежливости" на мониторах представителей руководящего состава компании высвечивается тревожный сигнал, говорящий о том, что на эту запись следует обратить повышенное внимание.

Новая технология позволяет вести анализ обращений пассажиров и является действенным инструментом при разборе спорных вопросов, а также необоснованных жалоб со стороны пассажиров.

В перспективе планируется оборудовать "кнопкой вежливости" билетные кассы на остальных вокзалах Москвы, а в дальнейшем - и на всех остановочных пунктах Московской железной дороги, сообщила служба корпоративных коммуникаций МЖД.