Одной из первостепенных задач Свердловской магистрали в социальной сфере является поддержка пенсионеров. На сегодняшний день на СвЖД их более 50 тыс человек. Поезд "Милосердие" - ежегодная благотворительная акция, которая проводится в рамках программы поддержки ветеранов.
     В 2004 году он курсировал с 19 февраля по 22 мая. За 3 месяца работы поезд сделал остановки на 70 линейных станциях (на Пермском отделении - на 24 станциях, на Тюменском - на 10, на Нижнетагильском - на 12, на Сургутском отделении - на 5, на Свердловском – на 19).
     В составе поезда вагон-храм, вагон-поликлиника и вагон-клуб.
     За это время вагон-поликлинику посетили 5069 человек, в числе которых 3555 ветеранов железнодорожного транспорта. 302 человека получили квалифицированную медицинскую помощь на дому. Обследования проводили бригады врачей дорожных больниц магистрали, в составе которых были неврологи, окулисты, хирурги. За все время работы поезда ветеранам было выдано лекарств на сумму свыше 117 тыс рублей.
     Вагон-храм посетили 1797 человек, вагон-клуб - около 6 тыс, сообщила служба по связям с общественностью СвЖД.