В дальнем сообщении отправлено 2 млн. 211 тыс. пассажиров. Выручка от пассажирских перевозок составила 1 349,8 млн. руб., доход на одного отправленного пассажира - 51,8 руб.
    На период летних перевозок на Западно-Сибирской железной дороге было дополнительно открыто 61 кассовое окно: 27 – для оформления проезда в дальнем сообщении, 34 – в пригородном сообщении.
    В июне-августе в сервис-центрах ЗСЖД (вокзалы ст. Омск-Пассажирский, Новосибирск-Главный, Барнаул, Новокузнецк, Кемерово) было обслужено 148 тыс. человек - 99,8% к уровню прошлого года. Получено 12 698 тыс. рублей доходов, из них 1 487 тыс. руб. - от оказания дополнительных услуг.
    В летний период 2004 года на Западно-Сибирской магистрали было организовано курсирование 53 поездов формирования дороги, из них 11 фирменных.
    Дополнительно были назначены следующие поезда:
    №207/208 Новокузнецк – Владивосток,
    №437/438 Томск - Адлер,
    №444/443 Новокузнецк - Адлер,
    №271/272 Томск - Москва,
    №543/544 Новокузнецк - Анапа,
    №253/254 Новосибирск - Симферополь,
    №511/513 Омск - Адлер,
    №509/510 Барнаул - Адлер,
    №595/596 Барнаул - Москва.     
    На вокзале ст. Барнаул был открыт зал повышенной комфортности, на вокзале ст. Рубцовск - комнаты отдыха, на вокзале в Кемерово - сервис-центр. В Омске введена услуга по доставке билетов на дом и по месту работы. На вокзале ст. Новосибирск-Главный открыт багажный сервис-центр по работе с собственными и арендованными вагонами.
    В целях повышения качества обслуживания пассажиров увеличено количество вагонов повышенной комфортности: с 49 вагонов в 2003 году до 179 вагонов в 2004 году. От перевозки пассажиров в вагонах повышенной комфортности за летний период получено 22 329 тыс. руб., сообщила служба по связям с общественностью ЗСЖД.