Новая форма покупки проездных документов - электронная очередь введена с 15 ноября 2004 года в большом кассовом зале дальнего следования, расположенном в пристрое железнодорожного вокзала (3 этаж). Теперь на входе в кассовый зал каждый пассажир получает жетон с номером, после чего проходит в зал ожидания. Номера жетонов высвечиваются на электронном табло, там же появляется номер кассы, в которой обслужат данного пассажира. Таким образом, Свердловская железная дорога реализует программу повышения уровня обслуживания пассажиров: возле касс дальнего следования не образуется очередей, кассиры работают отдельно с каждым покупателем проездных документов.
    Покупка билетов в форме электронной очереди успешно внедрена на вокзалах Санкт-Петербурга и Ярославля.
    К лету 2005 года в большом кассовом зале дальнего следования вокзала Свердловск-пассажирский планируется открыть кафе, поставить газетные киоски и разбить зимний сад, сообщила служба по связям с общественностью СвЖД.