В связи с тем, что с 1 января 2005 года будет произведена замена натуральных льгот денежными выплатами (монетизация льгот), а также разграничение полномочий между органами власти в части организации и финансового обеспечения пассажирских перевозок, Свердловская железная дорога проводит разъяснительную работу среди пассажиров.
    В частности, на информационных стендах вокзала Свердловск-пассажирский размещены соответствующие объявления. За информацией по вопросу льготного проезда на железнодорожном транспорте пассажиры могут обращаться к билетным кассирам, а также в справочную кассового зала.  
    Проконсультироваться и узнать более подробную информацию можно по телефонам справочных служб вокзалов Свердловской железной дороги: 
    
    в Екатеринбурге – (343) 358-32-10 (многоканальный);
    в Перми – (3422) 44-89-60, 19-29-57;
    в Тюмени – (3452) 29-26-09;
    в Нижнем Тагиле – (3435) 29-61-50.
    
    Кроме того, с 1 декабря 2004 г. работает общероссийская горячая линия по разъяснению нового законодательства о льготных выплатах. Свои вопросы по замене льгот денежными компенсациями можно задать специалистам Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию по телефону: 8-800-200-01-22. 
    
    Телефон горячей линии 
    ОАО "Российские железные дороги" в Москве: (095) 262-50-50.
    Телефоны общероссийской горячей линии работают круглосуточно.
    Звонки из любой точки страны бесплатные. 
    
    Напоминаем, что новый порядок предоставления льгот определяется Федеральным Законом №122 от 22 августа 2004 года и Программой мероприятий по обеспечению бесплатного проезда граждан – получателей социальных услуг железнодорожным транспортом общего пользования, которую подписали 10 ноября 2004 года президент ОАО "РЖД" Геннадий Фадеев и руководитель Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию Вячеслав Прохоров, сообщила служба по связям с общественностью СвЖД.