В 2004 году была автоматизирована продажа проездных документов на 15 станциях ОЖД (Кашин, Остров, Суоярви-1, Мга, Суоярви, Бежецк, Осташков, Торжок, Ивангород, Ледмозеро, Муезерка, Удомля, Старая Русса, Пестово, Валдай).

Кроме того, впервые летом прошлого года была внедрена новая технология продажи проездных документов на промежуточных станциях с указанием места, которая разрабатывалась по заявке ОЖД. В таком режиме осуществляется продажа билетов на пять поездов (№ 381 Мурманск – Москва, № 59 Санкт-Петербург – Горький, № 55 Санкт-Петербург - Москва, № 56 Москва – Санкт-Петербург, № 131 Санкт-Петербург – Ижевск). Эта технология также позволила улучшить обслуживание пассажиров на маленьких станциях.

В 2005 году планируется строительство третьего кассового блока на 15-20 кассовых окон на Ладожском вокзале, замена оборудования сервис-центра вокзала ст. Тверь, оборудование станций автоматизированной системой "Экспресс-3" .

На сегодняшний день в состав Дирекции по обслуживанию пассажиров "Транссервис" ОЖД входят Санкт-Петербургское железнодорожное агентство и 18 вокзалов (в летний период – 27). Через автоматизированную систему "Экспресс" работают 95 пунктов продажи билетов (более 700 терминалов). В прошедшем году в период массовых летних и зимних перевозок были открыты 151 билетная касса и 5 справочных окон (дополнительно к 428 работающим), сообщила служба по связям с общественностью ОЖД.