На вокзале Ростов-Главный установлено табло для предоставления информации о наличии свободных мест на поезда местного и дальнего сообщения, времени проследования поездов. На табло можно найти и другую информацию, касающуюся работы железнодорожного транспорта. Это дает возможность пассажиру сократить время на приобретение проездных документов, а также сократить очереди у билетных касс. В кассовом зале в эксплуатацию введен эскалатор, создающий дополнительные удобства, в частности, пассажирам с детьми и инвалидам.

В сервис-центре вокзала Ростов-Главный можно приобрести билеты не только на поезда всех направлений и категорий, включая международные, но и авиабилеты. Существует услуга по доставке железнодорожных билетов на дом или в офис. Можно вызвать носильщика к вагону, такси к прибытию поезда, взять автомобиль на прокат, заказать номер в гостинице любого города, получить самые разные виды связи, включая спутниковую и Интернет-связь, а также все офисные услуги. По желанию пассажиров может быть организован трансфер: встреча на вокзале, в аэропорту и дальнейшее сопровождение. А деловые люди могут проводить совещания, встречи или проводы партнеров в WIP-зале вокзала на договорной основе.

В этом году в категорию фирменных был переведен скорый поезд №99/100 "Атаман Платов", обслуживаемый Дирекцией "Донэкспресс". В его составе курсирует вагон со специальным купе для инвалидов, вагоны повышенной комфортности эконом-класса и бизнес-класса. На состоявшемся в Самаре смотре-конкурсе фирменных поездов ОАО "РЖД" "Атаман Платов" занял 3-е место.

К началу сезона летних перевозок был обновлен интерьер вокзалов Лихая, Каменская, Шахтная, входящих в состав ДОПП "Донэкспресс". На вокзалах установлены телевизоры, обновлены стенды информации и расписания.

На вокзалах Таганрог, Шахтная и Лихая открыты кафе.

К 100-летию со дня рождения Михаила Шолохова полностью реконструирован вокзальный комплекс в Миллерово: установлены светящиеся указатели, на фасаде размещены спутниковые часы, изменен интерьер залов ожидания и билетных касс, заасфальтированы посадочные платформы. Открыты дополнительные билетные кассы для пассажиров, следующих в пригородном сообщении.

Для выявления фактов некачественного обслуживания пассажиров и их устранения на всех вокзалах, входящих в состав Дирекции, работает телефон горячей линии. Все звонки фиксируются в специальный журнал и в течение суток рассматриваются руководством вокзалов, сообщила служба по связям с общественностью СКЖД.