На сегодняшний день на СКЖД функционируют 13 центров сервисного обслуживания пассажиров. За 6 месяцев 2005 года доход от их деятельности превысил 7 миллионов 200 тысяч рублей, что составляет 160% к аналогичному периоду 2004 года.

В сервис-центрах можно получить информацию о маршрутах городского транспорта, о наличии свободных мест в гостиницах, мотелях, кемпингах, пансионатах города и частном секторе, адреса достопримечательностей, организаций и заведений развлекательного характера; купить билет на самолет, товары в дорогу, сувениры, печатную продукцию; воспользоваться услугами парикмахера или мастера по ремонту одежды, а также заказать такси, легковой и грузовой автотранспорт.

Федеральной пассажирской дирекцией разработана концепция по созданию корпоративной системы сервис-центров на железнодорожном транспорте, которая сможет обеспечить высококачественный уровень обслуживания пассажиров, систему технологического и экономического взаимодействия, а также централизованную координацию их работы с ЗАО "Главный пассажирский сервисный центр". Уже в ближайшее время в единую сеть будут включены сервис-центры вокзалов Краснодар и Сочи, сообщила служба по связям с общественностью СКЖД.