Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО) был создан в 1995 году на базе коммерческого и тарифно-договорного отделов службы грузовой и коммерческой работы Приволжской железной дороги. Новая структура обеспечила высокое качество сервиса, порядок при проведении расчетов за перевозки, последовательность в управлении сбытом.

1996-1997 года стали периодом маркетинговых исследований, анализа и выработки стратегии работы железнодорожного транспорта, который дал соответствующие результаты. С 1997 года увеличение погрузки составило 80%. Объем погрузки в настоящий момент достиг уровня 1992 года. Объем отправления грузов по дороге в 2004 году увеличился на 8,3% по сравнению с 2003 годом и составил 43,49 млн. тонн.

В настоящее время на Приволжской железной дороге заключено 2532 договора об организации перевозок грузов.

Развитие информационных технологий открывает перспективы использования новых форм взаимодействия с пользователями услуг железнодорожного транспорта. На Приволжской магистрали заключено 20 договоров об организации электронного обмена данными.

Приволжская железная дорога занимает лидирующие позиции по внедрению автоматизированных систем, в частности, АС ЭТРАН.

В ближайшее время на дороге будут примененяться электронные подписи, что позволит привлечь больше клиентов за счет резкого снижения бумажного документооборота, сообщила служба по связям с общественностью ПривЖД.