Работа "горячей линии" организована для улучшения качества обслуживания пассажиров в пригородном сообщении в соответствии с приказом начальника СвЖД Шевкета Шайдуллина в рамках общесетевого указания президента ОАО "РЖД" Владимира Якунина по совершенствованию контрольно-ревизионной работы в пригородном комплексе.

Если при проверке и оформлении проездных документов работники контрольно-ревизионного аппарата магистрали допускают нарушения, пассажир может сообщить о подобных фактах по телефонам "горячей линии". Например, одно из распространенных нарушений – контролеры-ревизоры взимают плату за проезд без оформления проездного документа.

Все обращения пассажиров будут регистрироваться, факты нарушений – проверяться, виновных привлекут к ответственности. Если при звонке на "горячую линию" пассажир оставит свой адрес, то ему обязательно дадут письменный ответ на его запрос.

Телефон "горячей линии" для пассажиров в Свердловской и Тюменской областях: 8-908-927-12-61 (в Екатеринбурге).

Телефон "горячей линии" для пассажиров в Пермском крае: 8-3422-192-984 (в Перми).

Телефоны зарегистрированы в Екатеринбурге и Перми, соответственно при звонках из этих городов звонок бесплатный, при звонках из других городов будет взиматься плата за межгород до Перми или Екатеринбурга, сообщила служба по связям с общественностью СвЖД.