Главной целью опроса было получение реальной оценки пассажиров предлагаемых им услуг и предложений по улучшению качества обслуживания в "Лотосе".

В анкетировании приняло участие 412 человек, в основном от 35 до 50 лет. Более половины из них (55%) пользуются данным поездом 1-2 раза в год.

80% отметили доброжелательное отношение обслуживающего персонала (проводников). 76% положительно оценили оформление состава.

Треть опрошенных ответили, что в ходе поездки не возникало проблем. Остальные назвали следующее: низкое качество постельного белья, отсутствие биотуалетов, неработающие кондиционеры.

Уровень цен за проезд в скором поезде Астрахань-Москва, по мнению пассажиров, вполне соответствует уровню качества предоставляемых услуг. Это отметили большинство опрошенных пассажиров.

Опрос показал также, что услугами вагона-ресторана и вагонов повышенной комфортности пользуется меньшая часть пассажиров "Лотоса".

На вопрос "Воспользуетесь ли Вы вновь услугами нашего поезда?" 291 человек дал утвердительный ответ.

Пассажири предложили ряд новых услуг, которыми они бы воспользовались в поезде: душ, зарядка сотовых телефонов, просмотр видеофильмов, сообщила служба по связям с общественностью ПривЖД.