Сервисный центр на станции Свердловск-Пассажирский открылся в 2001 году в здании железнодорожного вокзала после реконструкции. Ежедневно для оформления проездных документов сюда обращается до 150 человек. Только за октябрь 2005 года услугами сервисного центра воспользовались 3737 пассажиров, а всего с начала года – 49,9 тыс. человек.

В сервис-центре на вокзале Екатеринбурга расположен кассовый зал, зал ожидания повышенной комфортности. Безопасность в помещении обеспечивается отдельным постом охраны. Специально для деловых людей предусмотрен целый ряд услуг: отдельная комната для переговоров, компьютерные, копировальные и переплетные работы. Есть междугородная и международная телефонная связь, факс. Здесь же пассажир имеет возможность зарядить аккумуляторные батареи ноутбуков и сотовых телефонов.

В сервис-центре расположена отдельная железнодорожная касса, где можно приобрести проездные документы практически без очереди. Те, кто только собирается в дорогу, могут по телефону забронировать железнодорожный билет или сделать заявку на доставку билетов в офис или на дом, сообщила служба по связям с общественностью СвЖД.