Опрос проводился с целью выработки эффективных мер по улучшению сервисного обслуживания пассажиров.

Пассажиры опрашивались в поездах и на вокзале Астрахани. Наибольшее число анкетируемых - люди мобильного и социально активного возраста: от 35 до 50 лет.

45% респондентов пользуются железнодорожным транспортом один-два раза в год для поездки к родственникам и друзьям, в отпуск. Большая половина опрошенных предпочитает плацкартный вагон, 36,7% - купе.

Уровень сервиса на железнодорожном транспорте 46,2% опрошенных оценили "положительно", отношение работников железнодорожного транспорта к пассажирам 43,9% определили как "внимательное".

Претензии 51,7% пассажиров касались комфортабельности вагонов.

На вопрос о том, "достаточен ли перечень услуг в поездах?, ответы "да" и "нет" разделились поровну (по 34%), остальные затруднились ответить.

Многие респонденты высказали свои пожелания и предложения по улучшению организации железнодорожных пассажирских перевозок. В фирменных поездах пассажиры хотели бы иметь возможность пользоваться сетью Интернет, детским игровым купе, бытовым купе и получать справочно-информационную информацию по транзитным и конечным городам, сообщила служба по связям с общественностью ПривЖД.