Летом 2006 года для оценки мнения пассажиров, пользующихся поездами ОАО "РЖД", на вокзалах и поездах Северной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров (Северная железная дорога) опрошено более 7 тысяч человек.
В ходе опроса выяснилось, что типичный пользователь услуг Северной региональной дирекции совершает поездки в среднем 1-2 раза в год (так ответили 43% пассажиров из числа принявших участие в анкетировании в поездах и 38% пассажиров из числа принявших участие в анкетировании на вокзалах).
Основные цели поездок - отпуск, т.е. поездка к месту отдыха, посещение родственников и друзей. Достаточно часто пассажиры едут на работу или в командировку.
При выборе типа вагона предпочтения пассажиров по-прежнему остаются на стороне плацкартных и купейных. Почти половина пассажиров предпочитают ездить в плацкартном вагоне.
Уровню сервиса на железнодорожном транспорте пассажиры дают "скорее положительную" и "положительную" оценки:
- в поездах "скорее положительно" – 42%, "положительно" – 39%;
- на вокзалах "скорее положительно" - 50%, "положительно" - 31%;
Кроме того, большинство пассажиров (82% опрошенных на вокзале, 71% опрашенных в поезде) дают положительную оценку работе железнодорожных билетных касс на вокзалах Северной магистрали, сообщила служба по связям с общественностью СЖД.