На Северной железной дороге постоянно ведется работа, направленная на организацию комфортного и удобного пребывания людей с нарушением слуха, зрения, функционирования опорно-двигательной системы на объектах пассажирской инфраструктуры. В 2020 году более чем на 40 вокзалах и остановочных пунктах СЖД проводились работы по повышению доступности и расширению возможностей маломобильных пассажиров пользоваться различными сервисами.

Так, с учетом требований по обеспечению доступности было построено новое здание вокзала Сосногорск, проведена реконструкция вокзальных комплексов Иваново, Шарья, капитальный ремонт вокзала в Шуе. На СЖД реализован проект по адаптации для маломобильных пассажиров вокзалов Архангельск, Исакогорка, Сыктывкар, где все пассажирские зоны и логистика модернизированы и усовершенствованы с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями передвижения. На завершающем этапе находятся работы в Кинешме. Тактильными средствами навигации и информирования оборудованы 33 вокзала магистрали. На вокзале Северодвинск у билетной кассы установлен пониженный прилавок и индукционное оборудование. На вокзалах в Вельске, Воркуте, а также на малых станциях Вохтога, Приволжье, Шексна, Бурачиха, Шелекса адаптированы санитарные комнаты для людей с ограниченными физическими возможностями.

На 18 вокзалах дороги в 2020 году поставлены 27 новых кресел-колясок, на 7 вокзалах – вертикальные подъемные платформы для посадки и высадки маломобильных пассажиров в поезда с низкой платформы.

Во время ремонта платформ остановочного пункта 400 км во Владимирской области, а также на станции Молот в Ярославле нанесены специальные предупреждающие тактильные наземные указатели – шуц-линии для удобства и безопасности пассажиров с ослабленным зрением.

На вокзалах Северной железной дороги пассажирам с ограниченной мобильностью оказываются услуги сопровождения: на пятнадцати вокзалах содействие оказывают специализированные организации, на других – силами работников вокзалов. В 2020 году специализированную помощь получили более 6,9 тыс. пассажиров с ограниченными физическими возможностями, в том числе более 3,7 тыс. воспользовались помощью на вокзалах Вологда, Архангельск, Ярославль-Главный, Котлас-Южный, Иваново. Пассажиры обращаются за содействием в передвижении по территории вокзального комплекса, при посадке или высадке из поезда, при оформлении билетов, переносе багажа, размещении в комнатах отдыха.

Подать заявку на оказание помощи на вокзале или зарезервировать места в специализированные купе можно через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 775-00-00 с добавочным номером 1 (в тоновом режиме) или через билетные кассы. Срок подачи заявки: не менее 3 суток до даты отправления поезда, сообщила служба корпоративных коммуникаций СЖД.