Фирменный поезд Калининградской железной дороги "Янтарь" ежедневно следует из Калининграда в Москву. Все три составы укомплектованы новыми вагонами повышенной комфортности отечественного производства с биотуалетами и климатическими установками. В вагонах работают электронные табло, сообщающие пассажирам текущее время, температуру в вагоне и на улице и другую полезную информацию.

Расписание поезда составлено таким образом, что, отправляясь из Калининграда в 11:45 по московскому времени, "Янтарь" прибывает в Москву на следующий день в 9:40, находясь в дороге 22 часа. Проведенное в 2003 году анкетирование пассажиров поезда показало, что такой график очень удобен.

По пути поезд проходит территорию Литвы и Белоруссии. Билеты на поезд продаются только при предъявлении загранпаспорта, все пассажиры получают бесплатную визовую поддержку а также возможность приобрести в кассе вместе с билетом полис обязательного медицинского страхования, необходимый для транзита по территории Литвы согласно международным транзитным соглашениям.

Кроме обычных классов обслуживания, плацкартного, купе и СВ, пассажир может купить билет в купе эконом или бизнес-класса. Для пассажиров вагонов бизнес и эконом-класса из вагона-ресторана в удобное для них время доставляется горячее питание, или, по желанию пассажиров, набор продуктов. Для детей предусмотрены особые наборы, в которые входят йогурты, сладости, фрукты и забавный сувенир. Стоимость питания, а также санитарно-гигиенического набора и комплекта постельных принадлежностей включена в стоимость билета.

Всем пассажирам вагонов купе и СВ бесплатно предлагается свежая пресса, проводник по первому требованию принесет в купе чай в любое время. Вагон-ресторан фирменного поезда "Янтарь" предлагает разные варианты меню, в том числе с детскими и вегетарианскими блюдами. Пассажиры могут сделать выбор из десятков салатов, первых и вторых блюд, напитков и фруктов. С 2007 года разработана и внедряется технология "шведский стол".

Проводница фирменного поезда "Янтарь" Анна Циценене завоевала в 2003 году второе место на Всероссийском конкурсе "Проводница XXI века". В 2007 году проводники Елена Франчук и Дмитрий Леонов стали лауреатами специального приза корпоративного конкурса проводников ОАО "РЖД". Поездная бригада "Янтаря" под руководством Геннадия Володарцева в 2003 году стала лучшей на конкурсе фирменных поездов ОАО "РЖД", сообщила служба по связям с общественностью КЖД.