Более 6,3 тыс. человек воспользовались интерактивными справочными видеотерминалами на вокзалах ЮУЖД с начала работы сервиса (с августа 2021 года).

На вокзалах ЮУЖД круглосуточно работают 13 интерактивных видеотерминалов. В Челябинской области установлено 8 справочных видеотерминалов: 3 – в здании железнодорожного вокзала Челябинск, по одному – на вокзальных комплексах Златоуст, Миасс, Карталы, Троицк и Магнитогорск. В Оренбургской области 3 терминала работают на вокзалах Оренбург, Орск и Бузулук, в Курганской области электронными сервисами оборудованы вокзальные комплексы станций Курган и Шадринск.

В Челябинской области интерактивными справочными видеотерминалами воспользовались 4,4 тыс. человек, в Оренбургской области – 1,2 тыс., в Курганской – 700 человек.

С помощью справочных видеоматериалов пассажиры могут в интерактивном режиме получить общую информацию о вокзальном комплексе, ознакомиться с каталогом услуг и навигацией по вокзалу, его доступностью для маломобильных граждан. Кроме того, благодаря функции «Видеосправка» есть возможность связаться с оператором колл-центра для получения необходимой информации. Подробную консультацию специалисты колл-центра могут дать на русском и английском языках.

За время работы интерактивных справочных видеоматериалов пассажиры чаще всего уточняли у операторов расписание поездов, наличие, стоимость и правила оформления билетов, путь отправления или прибытия поезда.

В конце 2021 года в терминалах появилась возможность связи с сурдопереводчиком, благодаря чему пассажиры с нарушением слуха могут получить квалифицированную консультацию, сообщила служба корпоративных коммуникаций ЮУЖД.