Поездная бригада делает все возможное для комфорта пассажиров: чай и снеки выдаются бесплатно. Все пассажиры поезда № 21 Мурманск – Санкт-Петербург получат возврат полной стоимости проезда, а также баллы программы лояльности «РЖД Бонус».

Пассажиры, ожидающие посадки на станциях, проинформированы о ситуации посредством смс-сообщений, а также через объявления на вокзалах и станциях. Переоформление проездных документов производится в кассах без удержания сборов и плат.