3 августа, накануне празднования 170-летия Российских железных дорог и 145-летия Горьковской железной дороги, Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО) ГЖД открывает Контакт-Центр.

Позвонив по телефону 248-37-37, с помощью автоинформатора Контакт-Центра клиенты смогут получить информацию, как и где заключить договор на перевозку грузов, сведения об услугах Горьковской железной дороги. Если этой информации грузоотправителю окажется недостаточно, он сможет связаться с оператором, который ответит на все вопросы более детально. Единый информационный центр поможет обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиента.

Работа центра позволит привлечь дополнительный объем грузов на Горьковскую железную дорогу, повысить уровень прогнозирования и планирования грузовой работы.

Взаимодействие телефонных и информационных ресурсов становится возможным благодаря современным технологиям: телефонному коммутатору, сопряженному с компьютерными ресурсами и базами данных. Кроме того, посредством автоинформатора клиент может поучаствовать в анкетировании, выразить свое мнение или прослушать новости Горьковской железной дороги, сообщила служба по связям с общественностью ГЖД.