Из общего числа обращений максимальная доля – 81 из 154 (53%) – пришлась на вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров на вокзалах. Больше всего граждан волновала проблема приобретения билетов.

43% звонков были посвящены обслуживанию пассажиров в поездах пригородного сообщения.

Также пассажиров волновали такие темы, как расписание пассажирских поездов, перевозка багажа в поездах дальнего следования, организация питания в поездах.

Все обратившиеся получили ответы на свои запросы и просьбы.

Стоит отметить, что на телефон "горячих линий" поступают также благодарности: летом их принято 16 (10%), из которых 12 (75%) – благодарности поездным бригадам и 3 (19%) – билетным кассирам.

Каждый желающий может задать свои вопросы, связанные с предоставлением услуг пассажирам в поездах дальнего следования, отправляемых с СЖД, по телефону "горячей линии" в Ярославле 8(4852) 79-87-27. "Горячая линия" работает круглосуточно, сообщила служба по связям с общественностью СЖД.