С начала года Центр продажи услуг на Южно-Уральской железной дороге привлек 45 новых клиентов
Работники центра продажи услуг ОАО «РЖД» на Южно-Уральской магистрали смогли привлечь 45 новых клиентов в сфере грузовых перевозок за 3 месяца 2024 года. Это позволило дополнительно перевезти более 200 тыс. тонн грузов.
Многофункциональный офис объединяет на одной площадке ресурсы транспортно-логистических подразделений компании. Специалисты центра консультируют по вопросам, как начать сотрудничество с ОАО «РЖД», как организовать перевозку грузов, а также сопровождают привлеченных клиентов на всех этапах перевозочного процесса. Работа по принципу «одного окна» значительно упрощает доступ к услугам холдинга. С начала года железнодорожники обработали порядка 2 тыс. обращений клиентов по грузовым перевозкам.
Для удобства взаимодействия с железной дорогой активно развиваются цифровые сервисы. На сегодняшний день на Южно-Уральской магистрали более 1,2 тыс. клиентов оформляют перевозочные документы с помощью автоматизированной системы АС «ЭТРАН». С начала года к этой системе подключились 20 грузоотправителей и грузополучателей, работающих на полигоне обслуживания ЮУЖД.
Кроме того, за январь-март 2024 года к сервису «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» подключен 61 новый клиент. На Южно-Уральской железной дороге 975 представителей бизнес-сообщества используют сервис не только как справочную систему, но и как полноценный мобильный офис в сфере грузовых перевозок железнодорожным транспортом, сообщила служба корпоративных коммуникаций ЮУЖД.
Для оказания и продажи транспортно-логистических услуг с целью повышения уровня лояльности клиентов на полигоне дороги организована деятельность центров продажи услуг в городах Челябинск (флагманский офис), Оренбург (региональный офис), Златоуст и Курган (по одному представителю).
Кроме базовой деятельности, сотрудники ЦПУ проконсультируют о дополнительных услугах, например:
- аренда локомотива ОАО «РЖД» для работы на железнодорожных путях предприятий;
- разработка технической документации на железнодорожные пути необщего пользования;
- таможенное оформление товаров в соответствии с процедурой «Таможенный транзит»;
- развитие торговой площадки «РЖД Маркет», где в онлайн-режиме покупатель может найти необходимый товар, сравнить предложения разных поставщиков и заказать доставку с помощью железнодорожного транспорта.