Пик обращений пришелся на летний период, что связано с наступлением периода массовых отпусков. Так, например, в июле было 35 тысяч обращений, что почти в 2 раза превышает обычный месячный показатель.

Сегодня на вокзалах Дальневосточной железной дороги функционируют 9 сервис-центров по оказанию пассажирам дополнительных услуг. Такие центры работают на вокзалах в Хабаровске, Биробиджане, Владивостоке, Ружино, Комсомольке-на-Амуре, Ванино, Тынде, Новом Ургале и Нерюнгри.

В сервис-центрах традиционной услугой является продажа железнодорожных билетов во внутреннем и международном сообщении с возможностью их доставки клиенту. Кроме того, здесь предоставляются транзитные услуги (бронирование мест в гостиницах, бронирование мест в комнатах матери и ребенка, бронирование мест в комнатах отдыха), коммуникационные услуги (местная и междугородняя телефонная связь и оформление телеграфных сообщений), информационно-справочные услуги (письменная справка по городу, справка по расписанию движения поездов, продажа расписаний), офисные услуги (копирование текстов, ламинирование документов, прием/передача факсимильных сообщений, сеть Интернет, электронная почта) и бытовые услуги (прокат предметов для мелкого ремонта, прокат предметов по уходу за одеждой и обувью и т.д.), сообщила служба по связям с общественностью ДВЖД.