Более 2,5 млн. человек отправлено со станций Сосногорского отделения Северной железной дороги Сыктывкарской дирекцией по обслуживанию пассажиров (ДОП-7) за 10 месяцев 2007 года. Дирекцией регулярно проводится мониторинг пассажирского спроса и качества предоставляемых услуг.

Каждый пассажир имеет право записать свое мнение о работе железнодорожников в книгу жалоб и предложений, имеющуюся во всех поездах. Ее анализ показывает, что с начала 2007 года поступило 5 жалоб (о краже в поезде, состоянии вагонов и качестве обслуживания) и 1470 благодарностей.

В пути следования пассажирских поездов практикуются проверки работы проводников, по каждому нарушению выявляется виновный, который подвергается дисциплинарному взысканию.

По справедливому нареканию пассажиров большая часть вагонов имеет длительный амортизационный срок свыше 10–15 лет. К зимнему сезону все имеющиеся 233 вагона ДОП-7 прошли тщательную ревизию. 86 вагонов отремонтированы капитально, остальные обновлены всеми видами технического обслуживания.

В рамках "Стратегии развития железнодорожного транспорта Российской Федерации до 2030 года" на приобретение нового подвижного состава планируется направить более 3,1 трлн. рублей, в том числе, на замену пассажирских вагонов – более 529 млрд. рублей. Модернизация подвижного состава будет осуществляться и в Сыктывкарской дирекции по обслуживанию пассажиров.

Если в дирекцию обращаются люди, недовольные поездкой в поездах, приписанных к региональным дирекциям по обслуживанию пассажиров других дорог, то в адрес коллег направляются соответствующие письма, сообщила служба по связям с общественностью СЖД.