Центр продажи услуг на Горьковской железной дороге в I полугодии текущего года привлек более 170 новых клиентов в сфере грузоперевозок
Сотрудники Центра продажи услуг ОАО «РЖД» на Горьковской железной дороге смогли привлечь 172 новых клиента в сфере грузовых перевозок в январе-июне 2024 года. Это позволило дополнительно перевезти более 2 млн тонн грузов.
Железнодорожники уделяют большое внимание качеству обслуживания клиентов и обрабатывают все входящие в Центр обращения, большинство из которых связаны с организацией перевозок, обеспечением комплексного транспортно-логистического обслуживания, с погрузкой и выгрузкой на терминально-складской инфраструктуре ГЖД, а также транспортировкой мелких партий грузов.
Для повышения качества обслуживания клиентов в ОАО «РЖД» разработаны и активно функционируют цифовые сервисы в сфере грузовых перевозок. На Горьковской железной дороге почти 1,6 тыс. клиентов оформляют перевозочные документы с помощью автоматизированной системы (АС «ЭТРАН). Кроме того, более 1,7 тыс. пользователей услуг железнодорожного транспорта пользуются сервисом «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД», сообщила служба корпоративных коммуникаций ГЖД.
Центры продажи услуг ОАО «РЖД» в сфере грузовых перевозок развиваются на Горьковской железной дороге с 2017 года. Это многофункциональные офисы, объединяющие на одной площадке все ресурсы транспортно-логистических подразделений компании и работающие по принципу «одного окна».
На Горьковской железной дороге действуют 10 центров продажи услуг в городах Нижний Новгород, Казань, Ижевск, Киров, Чебоксары, Муром, Мураши, Арзамас, Шахунья и Глазов.