Более 6,5 тыс. человек воспользовались консультацией оператора через интерактивные справочные видеотерминалы на вокзалах СвЖД в I полугодии 2025 года. Больше всего видеозвонков поступило от пассажиров и посетителей вокзала Екатеринбург – почти 2,5 тыс., на втором месте – вокзал Пермь-2: более 2 тыс. видеозвонков.

Чаще всего пассажиры спрашивают о расписании движения поездов, вариантах пересадок, наличии билетов и стоимости проезда, номерах путей отправления и прибытия поездов. Кроме того, операторы помогают сориентироваться на вокзальном комплексе, дают информацию о маршрутах городского транспорта и местных достопримечательностях.

Напомним: интерактивные терминалы пришли на смену традиционным справочным бюро. Необходимую информацию благодаря удобному интерфейсу можно найти самостоятельно либо воспользоваться услугами оператора по видеосвязи. Консультации предоставляются круглосуточно на русском, английском и китайском языках. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке. В I полугодии текущего года на СвЖД ей воспользовались 29 человек.

На Свердловской магистрали справочные видеотерминалы установлены на вокзалах Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Камышлов, Серов, Пермь-2, Тюмень, Тобольск, Сургут, Пыть-Ях, Нижневартовск-1, Когалым, Ноябрьск-1, Ноябрьск-2, Коротчаево, Нягань, Ишим и др. В целом по стране современными интерактивными устройствами оборудовано 590 вокзальных комплексов и ТПУ, сообщила служба корпоративных коммуникаций СвЖД.