Свердловская железная дорогаф уделяет особое внимание услугам сопровождения маломобильных пассажиров на вокзалах: в январе – октябре 2025 года более 18 тыс. граждан с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения получили специализированную помощь (+13% к аналогичному периоду прошлого года).

Услуга помощи и сопровождения чаще всего была востребована на вокзалах Екатеринбург (обработано более 6,9 тыс. заявок), Тюмень (свыше 4,6 тыс.) и Пермь-2 (2,6 тыс.). В основном, содействие требовалось при посадке или высадке из вагона, в сопровождении по территории вокзала и перемещении багажа. Заявки в Центр содействия мобильности принимаются по тел.: 8 (800) 775-00-00 и на сайте РЖД в разделе «Маломобильным пассажирам».

Свердловская магистраль постоянно работает над улучшением условий и повышением доступности поездок для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. В 2024 году на вокзалах Екатеринбург и Ишим появились специализированные залы ожидания, и их оснащение продумано до мелочей: есть удобные места для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, передвигающихся в кресле-коляске, индукционное оборудование, кнопка вызова персонала, справочные терминалы, которые позволяют получить видеоконсультацию специалиста в том числе на русском жестовом языке.

В 2025 году на вокзале Тавда в Свердловской области для удобства граждан, передвигающихся на инвалидных колясках, оборудовано кассовое окно с заниженным прилавком. На вокзале Туринск-Уральский установлены тактильно-контрастные указатели и знаки.

В поездах дальнего следования ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированным купе (за счет приобретения новых и модернизации существующих). Их конструкция позволяет пассажиру передвигаться на кресле-коляске: предусмотрены подъемные посадочные устройства, увеличена площадь тамбурной зоны и проходов, оборудованы более широкие двери, в том числе в санитарную комнату. В современных сериях электропоездов имеются места для установки инвалидных колясок и предусмотрены подъемники для них. Для слабовидящих пассажиров информация в вагоне продублирована шрифтом Брайля, сообщила служба корпоративных коммуникаций СвЖД.