Дирекция осуществляет перевозки пассажиров в пригородном сообщении на участке Забайкальской железной дороги протяженностью 2 тыс. 890 км. Подвижной состав дирекции насчитывает 17 электропоездов (150 вагонов), 79 вагонов на локомотивной или тепловозной тяге. На территории Забайкальского края курсирует 31 пригородный пассажирский поезд, на территории Амурской области - 23 поезда. Кроме того, на Забайкальской дороге эксплуатируются 9 рельсовых автобусов (на Читинском отделении дороги – 6, на Свободненском – 3). Парк рельсовых автобусов состоит из вполне современных машин, поступивших на дорогу в 2005-2006 годы.

На балансе дирекции находятся 54 служебно-технических здания (в том числе 47 пассажирских зданий) и 357 пассажирских платформ.

В целях улучшения качества обслуживания пассажиров Забайкальская пригородная дирекция разработала программу реконструкции пассажирских зданий и пассажирских платформ. Программа рассчитана на 2009-2011 годы, ее стоимость – 115 млн. 830 тыс. рублей. В случае ее полного финансирования за это время планируется построить вокзалы модульного типа на 18 станциях дороги. На эти цели предполагается направить 90 млн. рублей. На реконструкцию 13 пассажирских платформ планируется направить 25 млн. 830 тыс. рублей.

В 2009 году дирекция планирует построить новые вокзалы на станциях Хушенга, Харагун, Жипхеген, Кручина, Возжаевка, Маккавеево, а также реконструировать пассажирские платформы и установить навесы на 5 остановочных пунктах (о.п. 5 км, 6385 км, 6437 км, 7161 км, Ягодный), сообщила служба по связям с общественностью ЗабЖД.