Из них в дальнем сообщении отправлено 318 353 пассажира, в местном – 315 875 человек. Использование вместимости пассажирских вагонов по ходу следования поездов формирования Новосибирского отделения Западно-Сибирской железной дороги составило 75%. Наиболее востребованными пассажирскими маршрутами в январе-апреле 2009 года стали Новосибирск – Новый Уренгой, Новосибирск – Москва, Новосибирск – Владивосток.

Для повышения качества обслуживания пассажиров в билетных кассах Новосибирского отделения имеются интегрированные платежные терминалы, позволяющие производить оформление проездных документов по банковским картам. За 4 месяца 2009 года данной услугой воспользовались 2825 человек, что на 23% больше уровня 2008 года. На сегодняшний день на территории Новосибирского отделения внедрена и успешно действует услуга оформления электронных проездных документов через сеть Интернет. В январе-апреле 2009 года данной услугой воспользовалось 4809 человек (за 4 месяца 2008 года – 436 человек), сообщила служба по связям с общественностью ЗСЖД.