Режим работы билетных касс будет регулироваться в зависимости от изменения пассажиропотока по времени года, дням недели и праздничным дням. В случае необходимости будут открываться дополнительные кассы.

Работники Забайкальской региональной дирекции по обслуживанию пассажиров проводят анкетирования и опросы пассажиров, выясняя степень организации билетно-кассового и информационного обслуживания, качества предоставления услуг.

С билетными кассирами проводятся дополнительные занятия по порядку оформления и возврата проездных документов по железнодорожным транспортным и воинским требованиям, по вопросам заезда и выезда в Калининградскую область, работы с льготниками, оформления заказанных и оплаченных билетов через Интернет - портал ОАО "РЖД" и web-систему ООО "Универсальная финансовая система". Кассиры должны знать технологию оплаты по банковским картам с помощью интегрированных платежных терминалов, а также через транзакционные терминалы самообслуживания. За период с января по май 2009 года повышение квалификации в обучающих организациях прошли 48 билетных кассиров.

Железнодорожники уверены, что с учетом принимаемых в настоящее время мер, организация перевозки пассажиров будет обеспечена на должном уровне и в соответствии с потребностью населения, сообщила служба по связям с общественностью ЗабЖД.