В целях повышения качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзальных комплексов ОАО "РЖД" в 2011 году начался переход на автоматические камеры хранения багажа и ручной клади пассажиров (АКХ).

Установлено 980 ячеек АКХ на 4 вокзальных комплексах – Ленинградском (Москва), Московском и Финляндском (Санкт-Петербург), Выборг.

До конца 2012 будет установлено еще 20 тыс. ячеек. В 1 квартале 2012 АКХ будут установлены на всех вокзалах Санкт-Петербурга, Твери и Пскова. До конца года – на вокзалах Горьковской региональной Дирекции железнодорожных вокзалов (ДЖВ) и на других крупных вокзальных комплексах.

Кроме того, для повышения качества обслуживания пассажиров и посетителей на 20 вокзалах организована сеть Wi-Fi (вокзалы Мосузла, Московский и Финляндский - в Санкт-Петербурге, а также Вологда, Нижний Новгород, Владимир, Череповец, Архангельск, Ярославль-Главный, Пятигорск, Ростов-Главный, Сочи).

В 2012 сеть беспроводного доступа увеличится до 160 вокзалов.

На Павелецком вокзале реализован пилотный проект по организации типового медицинского пункта. В следующем году типовые медицинские пункты появятся на всех вокзалах Мосузла.

В 2012 году в рамках работы по обустройству территорий, прилегающих к вокзальным комплексам ДЖВ, продолжится организация автомобильных парковок, начатая в этом году. Так, в 1 квартале следующего года будут запущены парковки у всех московских вокзалов. Количество машиномест составит 1050.

На региональных вокзалах организация парковок начнется в субъектах, где достигнуто понимание и ведутся работы по передаче привокзальных территорий в ведение Дирекции железнодорожных вокзалов (Воронеж, Екатеринбург, Орел, Иркутск, прочие регионы, с которыми подписаны соглашения о взаимодействии в рамках проектов модернизации вокзалов – всего 42).

В 2012 году ДЖВ активизирует реализацию сетевого подхода к повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей на коммерческой инфраструктуре вокзальных комплексов. В настоящее время уже определены партнеры по 17 сетевым сегментам потребительского рынка. Открыто более 1500 объектов. В следующем году их количество увеличится до 3500. Основными направлениями развития сетевых потребительских услуг станут: развитие сети вендинговых автоматов (второй оператор), аптек (второй оператор), почтовых автоматов, сети общественного питания, салонов сотовой связи и медиа продукции, мини- и супермаркетов, точек продажи цветов.

При поддержке Московского метрополитена в 2012 году сетевые операторы начнут свою деятельность на объектах метро, прилегающих к железнодорожным вокзалам (вестибюли, подземные переходы и т.п.).

В 2012 году на объектах сетевых операторов, ведущих деятельность на вокзалах дирекции, будет создано до 3000 рабочих мест.