7 декабря в Москве проходит 2-я конференция "Транспортная политика в области предоставления оптимальных условий пассажирам с ограниченными возможностями".

В ней принимают участие представители ОАО "РЖД" (Департамент пассажирских сообщений компании, Дирекция железнодорожных вокзалов, ОАО "ФПК", железные дороги), Всероссийского общества инвалидов, Министерства Транспорта РФ, государственных, региональных и городских органов власти, а также представители различных транспортных предприятий и общественных организаций. Цель проведения конференции – выработка согласованных решений по транспортному обеспечению маломобильных групп населения.

Участники мероприятия отметили, что конференция "Транспорт – доступная среда-2011" проводится в Москве неслучайно. Именно в Москве, являющейся крупным железнодорожным узлом, уже накоплен определенный опыт по созданию безбарьерной среды на объектах инфраструктуры города и железнодорожной инфраструктуры. С вокзалов и станций Московской железной дороги отправляется до 50% от общего количества пассажиров.

Проекты комплексной реконструкции вокзальных комплексов, работы в рамках которых ведутся с 2009 года, предусматривают создание на базе существующих вокзальных комплексов высокотехнологичных транспортных узлов с развитой общественно-деловой функцией, обеспечивающих доступ маломобильных групп граждан к современному сервисному обслуживанию на вокзалах. На вокзальных комплексах, не вовлеченных в проекты реконструкции, будут проведены мероприятия по капитальному ремонту для соответствия требованиям безбарьерной среды. В 2012-2013 годах ОАО "РЖД" на эти цели планирует выделить порядка 700 млн.рублей.

На вокзалах ежегодно устанавливается специализированное оборудование для маломобильных групп населения: лифты, эскалаторы, подъемники для инвалидов и модульные туалеты. Планируется, что к 2015 году все крупные вокзальные комплексы будут соответствовать мировым требованиям.

Однако ОАО "РЖД" не ограничивается только вокзалами в сфере организации "доступной среды". Компания проводит целенаправленную работу по модернизации платформ и созданию возможностей перевозки пассажиров инвалидов-колясочников в пассажирских поездах дальнего следования.

Представители ОАО "РЖД" напомнили о еще одном новом направлении работы компании по обеспечению условий для маломобильных групп населения – пилотном "Центре содействия мобильности", который позволит существенно улучшить качество услуг, предоставляемых компанией пассажирам с ограниченными физическими способностями. В качестве тестового полигона определены 2 вокзала: Московский - в Санкт-Петербурге и Ленинградский – в Москве. Этот центр будет координировать деятельность причастных подразделений и сервисов ОАО "РЖД", относящихся к организации обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями, а именно – вокзалов, перевозчиков, РЖД-Сервис, такси и т.п. Таким образом, центр не только обеспечит более комфортные условия пассажирам, планирующим или совершающим поездку, но и будет моделировать маршруты передвижения по российским железных дорогам, наиболее доступные для маломобильных пассажиров.

Перечень предоставляемых услуг будет включать информационную поддержку по единому телефонному номеру, техническую и информационную помощь при оформлении проездных документов в специальные вагоны и на места общего пользования, сопровождение на вокзалах и в пути следования, заказ специализированного такси, медицинскую поддержку и т.д.

Одним из этапов проекта станет создание call-центра, который уже функционирует в тестовом режиме по бесплатному федеральному номеру 8-800-510-11-11.

В настоящее время, позвонив по указанному номеру, можно проконсультироваться по общим и специальным вопросам, а также поучаствовать в опросе целевой аудитории о потребностях в услугах для маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте, а также оставить предложения по дальнейшему развитию проекта.

К началу следующего года планируется запуск следующего этапа проекта уже с активно действующим call-центром, который будет не только консультировать, но и принимать и оформлять заявки на обслуживание. Пилотным проектом выбран Московский вокзал в Санкт-Петербурге.

Помимо двух пилотных вокзалов, на первом этапе подобные услуги (сопровождение и помощь) будут предоставляться пассажирам в поездах "Сапсан".

Для ОАО "РЖД" очень важно участие в эффективном запуске проекта самих пользователей услуг – маломобильных пассажиров. Без их активной позиции невозможно будет оценить качество услуги на всех этапах проекта. Лояльное отношение к инициативе ОАО "РЖД" и профессиональное участие позволит организовать достойный сервис.