В целях повышения качества обслуживания пассажиров и развития электронных продаж проездных документов на поезда международного сообщения внедрена в опытную эксплуатацию система электронной регистрации пассажиров на всем пути следования по маршруту Москва – Хельсинки на поезда ОАО "ФПК" № 32 "Лев Толстой" отправлением из Москвы с 1 августа 2012 года.

Электронная регистрация – согласие пассажира на осуществление поездки в поезде на основании договора перевозки, который подтверждается электронным проездным документом, приобретенным на корпоративном веб-портале ОАО "РЖД". Воспользоваться услугой электронной регистрации пассажир может через Интернет не позднее, чем за 5 минут до времени отправления поезда со станции посадки пассажира согласно расписанию.

Отказаться от услуги электронной регистрации пассажир может через Интернет в любое время не менее чем за один час до отправления поезда со станции начала маршрута следования или путем оформления электронного проездного документа на бланке установленной формы в международных билетных кассах или транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации.

Оформление электронных проездных документов с электронной регистрацией на бланках установленной формы возможно в международных билетных кассах ОАО "ФПК" или транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ до времени прибытия поезда на станцию назначения согласно расписанию.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ с электронной регистрацией осуществляется в РФ в претензионном порядке в случае, если пассажир отказался от поездки по электронному проездному документу с электронной регистрацией позднее одного часа до отправления поезда со станции начала маршрута следования.

Возврат неиспользованных электронных проездных документов осуществляется в любой международной билетной кассе ОАО "ФПК" на территории РФ установленным порядком.

Посадка в поезд пассажира, воспользовавшегося услугой электронной регистрации, осуществляется на основании действительного для проезда электронного проездного документа – посадочного купона электронного билета, предъявляемого пассажиром в бумажном или электронном виде (на экране мобильного телефона, планшета и пр.) и документа, удостоверяющего личность, который был пассажиром при покупке электронного проездного документа. Проверка легитимности электронного проездного документа осуществляется проводником вагона с помощью автоматизированной системы контроля пассажиров, сообщила служба корпоративных коммуникаций ОЖД.