Только за прошедший период 2014 года количество проданных электронных билетов на сайте ОАО "РЖД" увеличилось на 25% по сравнению с аналогичным показателем (январь – март) 2013 года и составило около 3,7 млн единиц.

Напомним, всего за 2013 год на сайте ОАО "РЖД" было реализовано почти 16,9 млн проездных документов.

На основе анализа поступающих обращений в ОАО "РЖД" ведется постоянная работа по модификации ресурса. Большая часть работ касается улучшения работы пассажирских сервисов.

В 2013 году на главной странице раздела "Пассажирам" была обновлена форма для покупки билетов и просмотра расписания, а также личный кабинет (Мои заказы) и вся необходимая информация для поездки (правила перевозок, оферта, тарифы, специальные акции компании и др.). Тогда же была введена автоматическая регистрация на поезда дальнего следования, улучшен интерфейс выбора поезда, начала работать английская версия сервиса продажи билетов, которая упростит покупку билетов для клиентов компании из других стран и т.д.

В последнее время в работу сайта компании был внесен еще ряд изменений, помогающих пользователям. Например, стало возможно оформлять электронный билет на сайте ОАО "РЖД" на поезда формирования ОАО "ФПК" по специальному тарифу "туда – обратно" (раньше это можно было сделать только в кассах). Также, оформляя электронный билет, теперь можно автоматически фиксировать выбор вагона на схеме при переходе со списка вагонов к вводу требований к местам и данных о пассажирах. А для пассажиров вагонов бизнес-класса и первого класса поездов "Сапсан" и некоторых поездов дальнего следования сообщением Санкт-Петербург – Москва теперь есть возможность заказать на сайте рацион питания еще до посадки в поезд.

Для пассажиров электричек теперь на сайте отображается реальное время в пути следования поезда и его фактическое движение. Кроме того, разработана версия страниц продажи электронного билета в поезда пригородного сообщения на английском языке.

Сайт ОАО "РЖД" обслуживает клиентов с 1 октября 2003 года, системно развиваясь и модифицируясь для удобства своих постоянных пользователей.