Приказом президента ОАО "РЖД" начальником департамента развития бизнеса и клиентоориентированности компании назначен Роман Баскин.

Ответственным за клиентоориентированность всех подразделений холдинга определен первый вице-президент ОАО "РЖД" Вадим Морозов. В его непосредственном ведении создан Департамент развития бизнеса и клиентоориентированности, который обеспечит необходимую организационную основу для реализации политики и стратегии клиентоориентированности.

Перед вновь созданным департаментом поставлены задачи достижения стратегических целей производственно-экономической деятельности холдинга, а также формирование и реализация стратегии клиентоориентированности с целью максимального удовлетворения спроса клиентов на услуги холдинга.

В современных условиях уровень клиентоориентированности определяет темпы развития бизнеса, его устойчивость и адаптивность к изменениям внешних факторов.

Реализация политики и стратегии клиентоориентированности будет обеспечиваться, прежде всего, формированием соответствующей культурной среды, системы прямых и обратных связей, механизмов мониторинга удовлетворенности клиентов.

Баскин Роман Валерьевич родился 6 марта 1967 года. В 1991 году окончил Московский институт инженеров железнодорожного транспорта по специальности "Управление процессами перевозок на железнодорожном транспорте".

Прошел профессиональную переподготовку:

• в Российской академии путей сообщения - по программе "Менеджмент в сфере управления производством" (1999 год);
• в Российской академии государственной службы при президенте РФ - по программе "Международные связи России: состояние, пути совершенствования" (2003 год);
• в Институте технологии экономического развития - по программе "Модель рынка грузовых перевозок и основные принципы взаимодействия его участников. Организационные аспекты блока продаж услуг перевозчика в части грузовых перевозок. Основные технологические процессы организации обслуживания клиентов. Технологические процессы партнерских отношений при организации грузовых перевозок" (2008 год);
• в Deutsche Management Akademie Niedersachsen - по программе "Тренинг по менеджменту" (2008 год);
• в "ЭКОПСИ консалтинг" - по программе "Ключевые управленческие навыки" (2010 год);
• в ISI GMBH - по программе "Организация высокоскоростного движения, функционирования региональных диспетчерских центров и применения современных технических средств на сортировочных станциях" (2010 год);
• в Российской академии путей сообщения - по программе "Изучение передового опыта по организации высокоскоростного движения на железных дорогах Испании" (2011 год);
• в Duke University’s Fuqua School of Business - по программе "The HR Management" (2012 год);
• в Aalto University - по программе "Innovation and Entrepreneurship" (2012 год);
• в Санкт-Петербургском государственном университете - по программе "Мастер делового администрирования (MBA)" (2013 год);
• в АНО "Корпоративный университет ОАО "РЖД" - по программе обучения руководителей холдинга "Корпоративный менеджмент" (2014 год).

Трудовую деятельность на железнодорожном транспорте начал в 1991 году с должности дежурного по железнодорожной станции Лефортово Московской железной дороги. Затем работал заместителем начальника этой станции, начальником станций Белокаменная, Ростокино-Белокаменная МЖД, на руководящих должностях в департаменте управления перевозками и центральной дирекции управления движением, начальником центра по технологической координации.

Награжден знаком "За безупречный труд на железнодорожном транспорте 20 лет".