"Формат открытых встреч, которые проводились с участием руководителей филиала в 2016 году, показал свою эффективность. Прямые беседы с пассажирами сильно помогают в работе. Мы видим себя глазами наших пассажиров и принимаем меры для улучшения обслуживания. Такой вид обратной связи помогает лучше понять клиентов, их насущные потребности и принять соответствующие своевременные меры", – отметил начальник Северного филиала АО "ФПК" Николай Макаров в ходе открытой встречи руководителей Северного филиала АО "ФПК" с пассажирами на вокзале Ярославль-Главный 8 декабря.

Он подчеркнул, что данный формат будет сохранен и в следующем году.

В 2016 году ежемесячно каждый второй четверг проводились открытые встречи руководителей Северного филиала АО "ФПК" с пассажирами в формате "Вопрос - ответ". К участию в открытых встречах приглашались представители региональных СМИ, руководители пассажирского комплекса Северной железной дороги, Дирекции железнодорожных вокзалов, Дирекции пассажирских обустройств и Северной пригородной пассажирской компании.

Всего за 2016 год было проведено 11 встреч, в том числе на вокзалах Ярославль-Главный, Вологда, Кострома, Архангельск. Сыктывкар. Места проведения встреч с пассажирами выбирались с учетом актуальности и остроты тем, волнующих пассажиров. Так, состоялось несколько встреч с пассажирами на вокзале Ярославль-Главный, поскольку было очень много обращений в связи с временной заменой вагонов в поездах сотой нумерации, курсирующих между Ярославлем и Москвой.

Кроме того, обсуждались такие вопросы, как введение мультимодальных перевозок, обслуживание в период летних отпусков, детские перевозки. Пассажиры поднимали такие вопросы, как возможность оформления билетов на сайте РЖД для школьников со скидкой 50%, предлагали пересмотреть время отправления и прибытия поездов на более удобное. Делались замечания по поводу внешнего вида и удобства железнодорожных вокзалов, пассажирских платформ. Также пассажиры благодарили билетных кассиров и проводников Северного филиала АО "ФПК" за предоставление качественных услуг и внимательное отношение, сообщила служба корпоративных коммуникаций СЖД.