В 2017 году по СЖД было перевезено около 6,4 тыс. маломобильных пассажиров. Это в 2,8 раза больше, чем в 2016 году. В том числе в специализированных купе поездки совершили более 2,7 тыс. пассажиров этой категории – в 2,3 раза больше, чем годом ранее. Наиболее востребованными стали маршруты на Москву и Санкт-Петербург, а также маршруты в Республике Коми.

Более чем в 2,3 раза выросло число маломобильных пассажиров, которым была оказана ситуационная помощь на вокзалах дороги: в 2017 году за ней обратились более 7,4 тыс. человек, в 2016 году – около 3,2 тыс. пассажиров. Больше всего за помощью обращались пассажиры на вокзалах Вологда, Архангельск, Ярославль-Главный, Котлас-Южный.

Пассажиры могут получить помощь по сопровождению ко всем функциональным зонам вокзала, например, к кассам, месту посадки, в туалетные комнаты, на привокзальную территорию; помощь при получении услуг, предоставляемых на вокзале, например, при оформлении проездных документов, пользовании камерой хранения, а также при посадке на поезд и высадке из него.

Оформить заявку можно по бесплатному круглосуточному телефонному номеру в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД" 8-800-775-00-00 (добавочный 1 в тоновом режиме) или по электронной почте. Пассажиры с нарушением слуха и испытывающие затруднения в общении могут задать интересующие их вопросы, используя мессенджер "Telegram" по адресу "RzdOnlineBot". Сотрудники ответят на любой вопрос о поездках по железной дороге с учетом индивидуальных потребностей пассажира.

На корпоративном сайте ОАО "РЖД" в разделе "Пассажирам с ограниченными физическими возможностями", доступном, в том числе, для слабовидящих пассажиров, представлен подраздел "Помощь на вокзалах" с информацией об услугах и льготах, предоставляемых маломобильным пассажирам, а также электронной картой доступности вокзалов России, с помощью которой можно заблаговременно ознакомиться с условиями доступности вокзалов и спланировать свое путешествие, при необходимости обратиться для получения услуг помощи и сопровождения на вокзалах.

В поездах места для маломобильных пассажиров оборудованы в специальных двухместных купе для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Зарезервировать место можно, сделав заявку в Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" или обратившись в билетные кассы Северного филиала АО "ФПК". Для организации поездки на специализированных местах, оборудованных для проезда инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, можно обратиться в Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" или в билетные кассы. Кроме того, инвалиды, передвигающиеся в кресле-коляске, имеют возможность оформить электронный билет на официальном сайте ОАО "РЖД". Для этого они должны зарегистрироваться в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД", сообщила служба корпоративных коммуникаций СЖД.