В настоящее время на дороге действуют более 800 станций и вокзалов. В этом году отремонтировано 57 вокзалов и 207 пассажирских платформ. На это было израсходовано более 280 миллионов рублей. На 2004 год разработана программа капитального ремонта, в которую вошли 101 вокзал, 305 пассажирских платформ и 36 билетных касс. Для повышения качества обслуживания пассажиров на железной дороге осуществляется внедрение комплексной системы информатизации, автоматизации и связи.
27 октября на столичной магистрали объявлен смотр-конкурс на звание лучшего остановочного пункта по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении. Конкурс пройдет с 1 ноября по 1 декабря 2003 года. В ходе смотра будут учитываться: количество оформленных проездных документов в пригородном сообщении, отсутствие жалоб на билетных кассиров, количество денежной выручки, санитарно-техническое состояние пассажирского хозяйства, зданий и помещений, наличие визуальной и громкоговорящей информации для пассажиров.
В настоящее время на 7 отделениях дороги разрабатывается положение о конкурсе, материалы должны быть присланы в Управление дороги до 10 декабря, сообщила пресс-служба МЖД.