21.10.2003
13:19
За 9 месяцев 2003 года в управление Московской железной дороги поступило 816 обращений от пассажиров.
На дорогу пришло 24 благодарственных письма, авторы которых выражают признательность поездным бригадам и билетным кассирам за добросовестное выполнение служебных обязанностей и проявленные чуткость и внимательность при обслуживании пассажиров. Благодарностями от пассажиров отмечен труд бригад поездов Москва-Владивосток, Москва-Воркута, Москва-Лабытнанги, Москва-Ужгород, София-Москва, Москва-Новороссийск, Москва-Уренгой, Адлер-Брянск.
От командования сводного отряда МВД РФ поступила благодарность в адрес проводников депо Николаевка, находившихся в служебной командировке в Чечне.
Преподаватели Российского Университета Дружбы народов благодарят сотрудников пассажирского хозяйства дороги и пишут, что "…в последнее время Московская железная дорога заметно преобразилась. Лучше и качественнее стало обслуживание пассажиров на вокзалах, в агентстве, обновляется подвижной состав. Огромнейшее значение имеет открытый доступ к системе "Экспресс-2" в Интернете, где всегда можно узнать информацию о расписании, наличии мест, а также заказать билет, за это отдельное спасибо…"
В то же время в ряде писем выражается недовольство обслуживанием на вокзалах, в поездах, невыполнением графика движения пригородных поездов. По каждому из этих писем проводится служебное расследование, в частности, во время еженедельных плановых объездов начальника дороги отделений дороги, депо и станций. Наибольшее количество обращений по вопросам невыполнения графика движения пригородных поездов приходится на Ярославское направление и участок Москва-Черусти. Пассажирам даются разъяснения, что на участке Москва-Мытищи в связи с открытием первого в России участка скоростного пути, намеченного на декабрь 2003 года, проводится реконструкция путевого хозяйства, модернизация пути всего пассажирского комплекса.
Более 100 обращений от ветеранов железной дороге касались вопросов о назначении отраслевой пенсии, все они получили соответствующие разъяснения.
Особенно приятным было письмо с благодарностью от родителей детей, посещающих детский сад № 161 на станции Калуга-1, за помощь и поддержку в содержании детского учреждения, сообщила пресс-служба МЖД.
От командования сводного отряда МВД РФ поступила благодарность в адрес проводников депо Николаевка, находившихся в служебной командировке в Чечне.
Преподаватели Российского Университета Дружбы народов благодарят сотрудников пассажирского хозяйства дороги и пишут, что "…в последнее время Московская железная дорога заметно преобразилась. Лучше и качественнее стало обслуживание пассажиров на вокзалах, в агентстве, обновляется подвижной состав. Огромнейшее значение имеет открытый доступ к системе "Экспресс-2" в Интернете, где всегда можно узнать информацию о расписании, наличии мест, а также заказать билет, за это отдельное спасибо…"
В то же время в ряде писем выражается недовольство обслуживанием на вокзалах, в поездах, невыполнением графика движения пригородных поездов. По каждому из этих писем проводится служебное расследование, в частности, во время еженедельных плановых объездов начальника дороги отделений дороги, депо и станций. Наибольшее количество обращений по вопросам невыполнения графика движения пригородных поездов приходится на Ярославское направление и участок Москва-Черусти. Пассажирам даются разъяснения, что на участке Москва-Мытищи в связи с открытием первого в России участка скоростного пути, намеченного на декабрь 2003 года, проводится реконструкция путевого хозяйства, модернизация пути всего пассажирского комплекса.
Более 100 обращений от ветеранов железной дороге касались вопросов о назначении отраслевой пенсии, все они получили соответствующие разъяснения.
Особенно приятным было письмо с благодарностью от родителей детей, посещающих детский сад № 161 на станции Калуга-1, за помощь и поддержку в содержании детского учреждения, сообщила пресс-служба МЖД.