В настоящее время пассажирские перевозки на Горьковской железной дороге осуществляются дорожными дирекциями по обслуживанию пассажиров.
     Дорожная дирекция по обслуживанию пассажиров в дальнем следовании была создана в апреле 2000 года и объединила 6 структурных подразделений: Муромскую, Горьковскую, Кировскую, Казанскую, Ижевскую региональные дирекции и Дирекцию по организации питания пассажиров.
     Дорожной дирекцией формируется 44 дальних и местных поезда, из них 30 круглогодичных, 14 летних. Для обеспечения пассажирских перевозок она располагает 1 тыс 725 пассажирскими вагонами.
     Объем отправления пассажиров за 2003 год в дальнем следовании составил 7 млн человек (рост к показателям 2002 года составил 8%). Пассажирооборот в поездах Горьковской железной дороги возрос к 2002 году на 10,4%, в том числе в купейных вагонах – на 5,3%, плацкартных – на 10,1%, общих – на 81,1%.
     Рост объема перевозок в 2003 году обусловлен вводом 6-ти пар местных составов, ускоренного фирменного "Буревестника", переводом 3-х пар летних поездов в 2002 году на круглогодичное обращение, своевременным изменением составности поездов формирования магистрали, назначением дополнительных летних поездов Горький - Одесса, Ижевск - Анапа.
     Одним из вопросов, рассматриваемых в ходе научно-технического совета, стал новый график движения поездов на 2004 - 2005 года, который будет введен 30 мая 2004 года.
     В летний период Нижний Новгород, Киров, Казань, Ижевск получат прямое сообщение с Симферополем, Адлером и Новороссийском. Ряд составов ускорит свое движение: больше часа за счет сокращения продолжительности стоянок выиграют пассажиры поезда Казань - Горький. Также на час будет сокращено время следования "Чувашии" сообщением Чебоксары - Москва.
     В 2003 году выполнен ремонт 26 посадочных платформ на сумму 15,5 млн рублей, 13 вокзалов (Горький-Московский, Зеленый Дол, Казань, Муром, Навашино, Арзамас, Красный Узел, Дзержинск, Владимир, Киров, Ижевск и др.) на сумму 34,2 млн рублей. На эти цели было потрачено 98,9 млн рублей.
     В настоящее время на железнодорожных вокзалах Горьковской магистрали оказывается 30 видов услуг. Для удовлетворения возрастающих требований к уровню обслуживания организована работа 15 сервисных центров. В 2004 году планируется открыть сервис-центры на вокзалах Зеленый Дол, Дзержинск, Янаул, Красноуфимск.
     В целях оптимального использования подвижного состава, повышения доходов от перевозок пассажиров за счет проведения гибкой тарифной политики на основных направлениях пассажиропотока в Дирекции по обслуживанию пассажиров проводится регулярный мониторинг объемов и доходов от пассажирских перевозок в дальнем следовании. Ведется ежедневный контроль за заполняемостью всех пассажирских поездов.
     В конце работы научно-технический совет постановил:
     - подготовить к летним перевозкам 1 тыс 596 пассажирских вагонов;
     - обеспечить сервисное обслуживание пассажиров на вокзалах и поездах путем расширения номенклатуры услуг;
     - обеспечить выполнение комплекса работ по развитию станции Горький-Московский, сообщила пресс-служба ГЖД.