Свердловская магистраль уделяет особое внимание услугам сопровождения маломобильных пассажиров на вокзалах: в прошлом году специализированную помощь получили более 25 тыс. человек (+19% к 2024 году).

Услуга помощи и сопровождения чаще всего была востребована на вокзалах Екатеринбург (обработано более 8 тыс. заявок), Тюмень (более 5 тыс.) и Пермь-2 (более 3 тыс.). В основном, содействие требовалось при посадке или высадке из вагона, в сопровождении по территории вокзала и перемещении багажа.

Заявки в Центр содействия мобильности принимаются по тел.: 8 (800) 775-00-00 и на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам».

Повысить доступность железнодорожного транспорта для маломобильных пассажиров помогает появление специализированных залов ожидания. На СвЖД с 2024 года они действуют на вокзалах Екатеринбург и Ишим. Их оснащение продумано до мелочей: есть удобные места для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, передвигающихся в кресле-коляске, индукционное оборудование, кнопка вызова персонала, справочные терминалы, которые позволяют получить видеоконсультацию специалиста, в том числе на русском жестовом языке.

В 2025 году для удобства граждан, передвигающихся на инвалидных колясках, оборудовано кассовое окно с заниженным прилавком на вокзале Тавда в Свердловской области. Установлены тактильно-контрастные указатели и знаки на вокзале Туринск-Уральский.

В поездах дальнего следования ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированным купе (за счет приобретения новых и модернизации существующих). Их конструкция позволяет пассажиру передвигаться в кресле-коляске: предусмотрены подъемные посадочные устройства, увеличена площадь тамбурной зоны и проходов, оборудованы более широкие двери, в том числе в санитарную комнату. Для слабовидящих пассажиров информация в вагоне продублирована шрифтом Брайля.

В 2025 году в специализированные купе для инвалидов поездов дальнего следования АО «ФПК» на полигоне СвЖД было оформлено 12,8 тыс. билетов, сообщила служба корпоративных коммуникаций СвЖД.