В I полугодии 2023 года консультацией оператора через интерактивные справочные видеотерминалы, установленные на вокзалах Юго-Восточной железной дороги, воспользовались более 6,9 тыс. человек. Это на 6% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Наибольшее число запросов поступило от посетителей вокзалов в Воронеже, Липецке, Белгороде, Тамбове, Лисках и Старом Осколе.

Чаще всего пассажиры уточняют у операторов расписание поездов, наличие и стоимость билетов, путь отправления или прибытия поезда, правила оформления проездных документов, а также запрашивают информацию о действующих акциях, льготах и сроках предварительной продажи билетов.

В настоящее время интерактивные справочные видеотерминалы установлены на 20 вокзалах Юго-Восточной магистрали на станциях Воронеж-1, Придача, Лиски, Поворино, Россошь, Таловая, Борисоглебск (Воронежская область), Балашов, Ртищево (Саратовская область), Белгород, Стрый Оскол, Валуйки (Белгородская область), Тамбов, Кирсанов, Мичуринск-Уральский, Богоявленск (Тамбовская область), Елец, Липецк, Грязи-Воронежские (Липецкая область), Сердобск (Пензенская область).

Видеотерминалы помогают пассажирам оперативно получить ответ на любой вопрос о движении поездов и работе вокзальных комплексов. Информацию можно найти самостоятельно через меню терминала при помощи сенсорной клавиатуры или воспользоваться услугами оператора по видеосвязи. Людям с нарушениями слуха доступна консультация на русском жестовом языке. Сервис работает круглосуточно, сообщила служба корпоративных коммуникаций ЮВЖД.