Самыми актуальными вопросами для пассажиров всегда остаются график движения поездов, дополнительные остановки, увеличение времени стоянок и количества вагонов, а также безопасность во время поездки, цена билетов и целесообразность взимания дополнительного сбора. Все замечания пассажиров руководством ОАО "Северная пригородная пассажирская компания" не оставлены без внимания и постепенно устраняются.

Так, по согласованию с субъектами РФ на период летних пассажирских перевозок назначено 5,5 пар (11 поездов) дополнительных пригородных поездов. У 1-ой пары изменена периодичность курсирования. Несколько пассажиров выразили обеспокоенность сокращением маршрута Ярославль – Александров до ст. Балакирево. На основании дополнительного соглашения с Владимирской областью курсирование пригородных поездов № 6001/6004, 6003/6006 до станции Александров было возобновлено.

Для удобства пассажиров с апреля 2012 года назначено 19 остановок пригородным поездам, отменяемым на зимний период. Увеличено время стоянок на направлении Вологда – Череповец на о.п. Шексна - с 1 до 2 мин (№ 7101), Чебсара, Кипелово с 1 до 2 мин (№ 6423), о.п. Лумба-1 - с 0,5 до 1 мин (всем поездам) на период действия нового графика движения поездов 2012-2013 годов. На время летних пассажирских перевозок предусмотрено увеличение 110 пригородных поездов на 1-4 вагона в соответствии с приложениями к договорам на транспортное обслуживание населения.

Для обеспечения безопасности пассажиров 01.04.2012 года ОАО "СППК" дополнительно заключено 2 договора на сопровождение поездов, с 01.06.2012 года планируется увеличение количества патрулируемых составов (на 28 поездов).

Вопрос тарифного регулирования решается совместно с субъектами РФ: определяется ЭОУТ (экономически обоснованный уровень тарифов) и уровень тарифа для населения. По итогам работы субъекты РФ принимают решение о размере зонного тарифа, которые перевозчик предоставляет пассажиру.

В ходе акции пассажиры выразили существенное недовольство взиманием дополнительного сбора. По данному вопросу разъясняем: в соответствии с действующими нормативными документами в пригородных поездах, курсирующих на Северной железной дороге, за оформление проездного документа (билета) со станций, имеющих билетные кассы, проводниками взимается дополнительный сбор. Его размер составляет 24 рубля (в том числе НДС – 3 рубля 66 копеек)-  в пригородных поездах 6000-й нумерации и 40 рублей (в том числе НДС – 6 рублей 10 копеек) - в скорых пригородных поездах 7000-й нумерации.

Указанный сбор применяется ко всем категориям пассажиров, осуществившим посадку в поезда пригородного сообщения на станциях (остановочных пунктах), где производится оформление проездных документов.

Во избежание конфликтных ситуаций ОАО "СППК" просит приходить на вокзалы заблаговременно и приобретать билеты в пригородных кассах.

Как показала практика, совместная работа в цепочке "пассажир – перевозчик – владелец инфраструктуры – региональные власти" дает существенные результаты, сообщила служба корпоративных коммуникаций СЖД.