Ростовский сервис-центр входит в единую сервисную сеть ОАО "РЖД". Здесь установлена круглосуточная оперативная, мобильная и факсимильная связь с аналогичным центрами всех магистралей и главным пассажирским сервис-центром ОАО "РЖД".
     Перечень предоставляемых пассажирам услуг отвечает современным европейским требованиям и гарантирует оперативность и качество обслуживания. В их числе оформление железнодорожных документов любой формы, подбор оптимального маршрута следования, доставка билетов на дом, услуги мобильной связи по федеральным (мобильным) номерам, обслуживаие сотовых телефонов, предоставление услуг пользования компьютером, интернет-связь, городская, междугородняя и международная телефонная связь, трансфер (встречи, проводы).
     В июле 2004 года из Ростова-на-Дону отправилось 110 десять тысяч пассажиров, что на 3% выше прошлогодних показателей, а среднесуточный показатель июля – 5,5 тысяч. 
     В настоящее время 20 билетных касс главного ростовского вокзала, три из которых находятся новом сервис-центре, ежесуточно обслуживают 5,5-6 тыс пассажиров. Всего с начала летнего графика движения в кассах вокзала приобретено 198 тыс проездных документов. Объемы пассажирских перевозок приближаются к пиковым летним показателям. За 20 дней июля Северо-Кавказская магистраль уже перевезла 900 тысяч человек, что на 7% превысило прошлогодний уровень, сообщила служба по связям с общественностью СКЖД.