Пассажиры смогут позвонить по телефону и записать на автоответчик жалобу, предложение или благодарность. Записи будут регулярно прослушивать ответственные работники службы пассажирских перевозок и принимать по ним соответствующие меры. Такая форма работы уже успешно опробована на некоторых железных дорогах с целью повышения качества обслуживания пассажиров. Кроме этого, одновременно начнет работать аналогичный служебный телефон для железнодорожников, обслуживающих пассажирские перевозки. Он должен отчасти заменить существующую систему журналов замечаний, которая, по мнению локомотивных бригад и осмотрщиков вагонов Забайкальской магистрали, не приносит должного эффекта. Номера "телефонов доверия" объявляются на всех вокзалах и в поездах Забайкальской железной дороги, сообщил Центр общественных связей ЗабЖД.