Напомним, что с 15 по 31 августа 2004 года ОАО "РЖД" проводит опрос среди пользователей и работников железных дорог. Планируется, что за это время только на Юго-Восточной магистрали - филиале ОАО "РЖД" будет опрошено около 5 тысяч человек. Цель акции – выяснить мнение участников перевозочного процесса об организации пассажирских перевозок и сервисного обслуживания в летний период 2004 года.
    По предварительным итогам анкетирования, большая часть опрошенных пассажиров удовлетворена качеством услуг на ЮВЖД. Многие отметили позитивные изменения, произошедшие за последний год в этой сфере. На вопрос, почему вы пользуетесь услугами железнодорожного транспорта, 35% респондентов ответили: "безопасно", 20% – "комфортно", по 10% – "дешево" и "удобно".
    Около 62% опрошенных удовлетворены расписанием движения поездов. Примерно столько же пассажиров ответили, что не часто сталкиваются с нарушением расписания, и только 9% отметили пункт "часто".
    Большинство участников анкетирования – 80% удовлетворено работой вокзалов ЮВЖД. Большая часть опрошенных оценила деятельность различных служб вокзалов на "четверку" по пятибалльной шкале. Работой проводников в целом удовлетворены более половины опрошенных пассажиров – 68%. 83% положительно оценили работу оборудования в вагоне поезда.
    Сотрудники железной дороги позитивно восприняли тот факт, что этим летом значительно увеличился пассажиропоток в Южном и Северном направлениях. На 37% увеличилось число отправляющихся в Крым. Маркетологи объясняют это большим, чем в последние 3 года, желанием населения выехать летом на отдых. Наибольшая активность пассажиров, пожелавших съездить на поезде к морю, отмечена в Тамбове.
    Кроме того, на повышение качества обслуживания положительно повлияло назначение на дороге дополнительных поездов и вагонов. 
    Как позитивное новшество в работе железнодорожного транспорта было отмечено открытие на территориях вокзалов дополнительных билетных касс и нового справочного бюро, сообщила служба по связям с общественностью ЮВЖД.