Появление информационно-справочной системы по пассажирским железнодорожным перевозкам (ИСС) позволит выйти на более высокий качественный уровень информирования населения. Для этого потребовалась замена старой автоматической телефонной станции типа "Билет" 70-х годов на новую современную многофункциональную цифровую АТС 5-го поколения SI 2000 Вега с емкостью 400 номеров. Она способна удерживать на линии очередь до 60 позвонивших и оповещать их, начиная с 30-го, о ее продвижении. Время ожидания при большой загруженности может составить 7-8 минут. Так же ИСС равномерно распределяет вызовы на рабочие места операторов, определяет номер абонента, обеспечивает автоматизированный дозвон абоненту с рабочего места оператора в случае разъединения, в случае соединения абонента с ИСС ведет учет ожидания обслуживания с голосовым сопровождением, предоставляет дополнительную автоинформацию в период ожидания и т.д. ИСС доступна населению Санкт-Петербурга по номеру 055 и представляет широкий спектр информации по обслуживанию пассажиров на железной дороге: правила перевозок пассажиров и багажа, расписание движения поездов всех категорий, наличие свободных мест в поездах дальнего следования, стоимость проезда и провоза багажа, сведения об изменениях в расписании поездов, сведения об отмене и назначении поездов, об услугах, предоставляемых на вокзалах и в пути следования и др. В будущем планируется возможность подключения абонента других телефонных и пейджинговых компаний к номеру 055, получения доступа базы данных других железных дорог России, поступления информации о задержках в движении поездов дальнего следования, расширение базы данных, не связанной с железнодорожной информацией и многое другое, сообщил Центр общественных связей ОЖД.